Customer satisfaction

“Curare il Cliente” è la prima regola per aziende che vivono di mercato e per questo la Mail Express Poste Private Srl, avendo implementato il sistema qualità UNI EN ISO 9001, vuole acquisire dal proprio cliente una valutazione diretta sui servizi ricevuti, per accertarne il grado di soddisfazione sotto qualsiasi aspetto.

Le chiediamo pertanto di rispondere ad alcune domande per avere una valutazione diretta ed obiettiva sulla qualità del servizio offertoLe. Saranno gradite osservazioni, rilievi e consigli per migliorarci costantemente e rendere la nostra performance sempre più rispondente alle attese dei nostri Clienti. Delle Sue valutazioni faremo tesoro.

Il responsabile gestione qualità
Questionario di customer satisfaction
Quesito Importanza Valutazione della soddisfazione
1. rispetto dei requisiti attesi dal servizio

 



 
2. chiarezza nell’esposizione dei requisiti del servizio

 



 
3. competitività e convenienza dei prezzi

 



 
4. rispetto dei tempi di consegna attesi

 



 
5. rispetto dei tempi di consegna dichiarati da Mail Express Poste Private Srl

 



 
6. chiarezza degli aspetti contrattuali

 



 
7. cortesia nei colloqui con il personale

 



 
8. cortesia nei colloqui telefonici

 



 
9. qualità del servizio di affrancatura, imbustatura e consegna

 



 
10. tempi di risposta per la risoluzione di eventuali anomalie

 



 
11. punto di forza della nostra organizzazione:
12. aspetti migliorabili da parte nostra:

Osservazioni

necessario per valutazioni inferiore a "buono"

sono disponibile ad essere contattato per risolvere le anomalie sopra descritte

 

 

Ai sensi del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 si prega di non riportare su questo documento nessuna informazione sensibile o personale; in caso contrario il documento sarà distrutto, immediatamente dopo il suo ricevimento, dal resp. gestione qualità.

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