Customer satisfaction

“Curare il Cliente” è la prima regola per aziende che vivono di mercato e per questo la Mail Express Poste Private Srl, avendo implementato il sistema qualità UNI EN ISO 9001, vuole acquisire dal proprio cliente una valutazione diretta sui servizi ricevuti, per accertarne il grado di soddisfazione sotto qualsiasi aspetto.

Le chiediamo pertanto di rispondere ad alcune domande per avere una valutazione diretta ed obiettiva sulla qualità del servizio offertoLe. Saranno gradite osservazioni, rilievi e consigli per migliorarci costantemente e rendere la nostra performance sempre più rispondente alle attese dei nostri Clienti. Delle Sue valutazioni faremo tesoro.

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Questionario di customer satisfaction
Quesito	Importanza	Valutazione della soddisfazione
1. rispetto dei requisiti attesi dal servizio	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
2. chiarezza nell’esposizione dei requisiti del servizio	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
3. competitività e convenienza dei prezzi	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
4. rispetto dei tempi di consegna attesi	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
5. rispetto dei tempi di consegna dichiarati da Mail Express Poste Private Srl	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
6. chiarezza degli aspetti contrattuali	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
7. cortesia nei colloqui con il personale	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
8. cortesia nei colloqui telefonici	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
9. qualità del servizio di affrancatura, imbustatura e consegna	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
10. tempi di risposta per la risoluzione di eventuali anomalie	poca abbastanza molta	ottimo buono sufficiente insufficiente
11. punto di forza della nostra organizzazione:
12. aspetti migliorabili da parte nostra:

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